La mayoría de los pacientes extranjeros llegan a un hospital de Hanói por una de estas dos vías: algo ocurrió en la carretera, o algo que empezó como una indisposición en la habitación del hotel pasó el punto en que quedarse en la habitación tenía sentido. En ambos casos la decisión se toma con prisa, y lo que determina cómo van los días siguientes no es qué hospital tiene mejor fama — es en cuál de tres sistemas bastante distintos ha entrado usted.
Antes que nada
Llame al 115 (el número de emergencias en Vietnam) para pedir una ambulancia, o llegue al servicio de urgencias más cercano, DE INMEDIATO si hay: dificultad respiratoria intensa, dolor en el pecho, hemorragia abundante, un golpe en la cabeza con somnolencia o vómitos, sospecha de lesión de columna, una convulsión, o alguien a quien no se consigue despertar. En esas situaciones la rapidez pesa más que cualquier otra consideración, incluidos el idioma y el coste. La policía es el 113 y los bomberos el 114 — Vietnam no tiene un único número de emergencias combinado.
Tres niveles, no un solo sistema
Hanói concentra hospitales públicos de nivel central — centros que reciben derivaciones de todo el norte del país. Entre ellos hay un gran hospital general en Dong Da, un hospital quirúrgico en Hoan Kiem, un hospital nacional de pediatría, un hospital nacional de geriatría y un hospital nacional de enfermedades infecciosas y tropicales con sedes en Dong Da y en Dong Anh. Son instituciones públicas con una gran profundidad de especialidades. También están muy ocupadas, y funcionan con los supuestos que se describen más abajo.
Por debajo están los hospitales públicos municipales y de distrito, que atienden el volumen ordinario de una gran ciudad. Y en paralelo a los dos hay hospitales y clínicas privados e internacionales. Aquí no damos nombres de centros privados, pero el intercambio es constante y conviene decirlo con claridad: cuestan bastante más, es mucho más probable que tengan personal que habla inglés y un servicio de atención al paciente internacional, y algunos tienen acuerdos de facturación directa con determinadas aseguradoras. Si eso se aplica a su póliza es una pregunta para su aseguradora, no para la recepción del hospital.
| Situación | A dónde va esto de forma realista | Qué esperar |
|---|---|---|
| Accidente de tráfico, traumatismo grave | El servicio de urgencias más cercano, en ambulancia si hace falta | Primero el tratamiento, el papeleo después; pida a la policía un informe el mismo día |
| Fractura, herida profunda, sospecha de conmoción | Urgencias de un hospital público para pruebas de imagen | Varias horas; lleve el pasaporte y los datos del seguro |
| Fiebre que no baja, sospecha de dengue | Capacidad de infecciosas, o una valoración en su alojamiento | Analíticas, a menudo repetidas durante días para vigilar las plaquetas |
| Problema respiratorio o del pecho que empeora | Urgencias — no espere a la mañana | El aire de invierno puede descompensar rápido un pulmón ya enfermo |
| Enfermedad de base, sin urgencia | Consulta externa, o un médico en su alojamiento | Lleve sus informes; la consulta es corta y la cola no |
| Necesita inglés y facturación directa | Centro privado o internacional | Confirme primero el acuerdo de facturación con su aseguradora |
Qué espera de usted una planta pública
Esta es la parte que más sorprende, y no es un fallo del hospital — es cómo está diseñado el sistema. Una planta pública vietnamita da por supuesto que un familiar está presente con el paciente: le trae comida y agua, le ayuda a ir al baño, compra lo que la planta le pide comprar, vigila los cambios por la noche y llama a la enfermera. El personal de enfermería hace el trabajo clínico; se supone que del resto se encarga la familia. Las familias vietnamitas lo organizan sin pensarlo, a menudo por turnos.
Si viaja solo, en pareja, o con alguien que también necesita que le cuiden, ese supuesto se convierte en el verdadero problema del ingreso. Una sola persona no puede estar junto a la cama las veinticuatro horas, resolver el papeleo en un idioma que no lee, y dormir. Es la razón más frecuente de que un paciente extranjero en Vietnam tenga una mala experiencia hospitalaria que no tuvo nada que ver con la atención médica.
- Cuente con que le pedirán comprar material para la planta; guarde todos los recibos, forman parte de la reclamación
- Cuente con un depósito o un pago en caja antes de que algunos pasos sigan adelante
- Cuente con una planta compartida y con ruido, y con un horario de visitas interpretado con generosidad
- Cuente con que las comidas son cosa de la familia, salvo que lo organice de otra manera
- No cuente con que aparezca un intérprete; consiga uno, o lleve todo escrito por adelantado
El idioma: prepárelo en papel
No hay ninguna garantía de que en un turno concreto de un hospital público haya un clínico que hable inglés, y una aplicación de traducción en un servicio de urgencias es lenta y poco fiable en las dos direcciones. Lo que funciona es papel preparado por adelantado: su nombre y fecha de nacimiento, sus alergias, su medicación actual con los nombres genéricos y las dosis, cualquier enfermedad de base y operaciones previas, su grupo sanguíneo si lo sabe, y su aseguradora con el número de póliza y la línea de emergencias. Guarde una foto en el teléfono y una copia impresa en el bolso.
El dinero y el papeleo, en el orden correcto
En un hospital público, lo normal para un paciente extranjero es pagar en el mostrador y reclamar después. Lleve tarjeta y algo de efectivo — no todos los servicios aceptan tarjeta, y el pago con tarjeta puede fallar justo en el momento en que lo necesita. Los documentos que hay que reunir son concretos, y es mucho más fácil conseguirlos mientras sigue en el edificio que por correo electrónico una semana más tarde desde otro país.
- La factura detallada — hóa đơn — no un total garabateado en un papel
- El informe de alta — giấy ra viện — que recoge el diagnóstico y las fechas
- Un informe médico o resumen del ingreso, idealmente en inglés, sellado por el hospital
- Copias de los resultados de pruebas y de las imágenes, incluidas las placas o un disco si le hicieron un escáner
- En un accidente de tráfico, un informe policial — pídalo el mismo día, no al volver a casa
- Recibos de todo lo que le mandaron comprar, incluida la farmacia de la puerta
Si puede que necesite volar a casa antes de lo previsto, dígalo pronto. Una valoración de aptitud para volar, una decisión de repatriación y la autorización de una aseguradora llevan días, y el aeropuerto de Noi Bai está a unos 30 km al norte de la ciudad, lo que importa para cómo se organiza el traslado. Las aseguradoras casi siempre quieren que se les avise antes de hacer gestiones, no después.
Dos cosas propias de Hanói
La primera es la temporada de partículas, aproximadamente de octubre a marzo, cuando el aire frío estancado mantiene la contaminación sobre la ciudad durante días. Si ya tiene asma, EPOC o insuficiencia cardíaca, Hanói en febrero es un entorno distinto de Hanói en junio, y un problema respiratorio puede agravarse más rápido de lo que espera. La segunda es el tráfico. Las lesiones en moto son un motivo frecuente de que un visitante extranjero conozca el sistema hospitalario vietnamita, y las que se convierten en ingresos largos son normalmente aquellas en las que nadie llevaba un casco de su talla.
Lo que no se planifica: después del alta
Aquí las plantas dan el alta antes de lo que muchos visitantes esperan, y el alta no es lo mismo que poder viajar. Una herida a la que hay que cambiar el vendaje cada dos días, inyecciones que hay que poner según una pauta, un drenaje o una sonda que manejar, fisioterapia que empezar — todo eso recae sobre quien esté con usted, en una habitación de hotel, en una ciudad donde usted no lee las etiquetas. Y es además, convenientemente, la parte que se puede resolver donde se aloja en lugar de volver al hospital cada vez.
- Una enfermera junto a la cama en el hospital, por turnos, para que un único acompañante no lo sostenga todo solo
- Cuidado de la herida y cambios de vendaje en su alojamiento después del alta, según la pauta que fijó la planta
- Inyecciones y tratamiento intravenoso en el domicilio, administrados según la prescripción del alta
- La visita de un médico para revisar la evolución y decirle con claridad si está listo para volar
- Una factura detallada y un informe en inglés de cada visita, para la reclamación
¿Está ingresado en un hospital de Hanói, o acaba de recibir el alta y no sabe cómo manejar las próximas dos semanas? Llame al +84 94 368 81 15 (24/7) o deje sus datos — la consulta telefónica es gratuita, y confirmamos qué se puede hacer donde está antes de que nadie se desplace. Y Tế Xanh tiene sus propios médicos y enfermeras en Hanói, y una clínica en My Dinh si prefiere venir usted. No es un servicio de urgencias: para las señales de alarma de arriba, llame al 115 o acuda al servicio de urgencias más cercano.
